E' il corso in cui si imparerà come far crescere le figure del customer assistant (addetto al servizio clienti) e del banconista, fondamentali per il negozio del Ricambista.
Attraverso lo studio e l’approfondimento degli elementi attraverso i quali si costruisce la relazione con il cliente, si metteranno a disposizione tutti gli strumenti che permetteranno di gestire con efficacia e con successo il rapporto relazionale con gli acquirenti al banco e al telefono.
Il corso è volto a far acquisire ai partecipanti gli strumenti della comunicazione efficaci per gestire in modo empatico, professionale e persuasivo la relazione con il cliente al telefono e al banco. Adottare una ‘tecnica psicologica’ finalizzata a riconoscere e gestire le proprie emozioni e quelle dei propri clienti, è infatti fondamentale per comunicare e vendere valore ai clienti, incrementando sia il business e la redditività che la loro fidelizzazione.
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